Questions Fréquemment Posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Lunoré, le délai de livraison peut différer de ce que vous connaissez habituellement. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 16 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt élevé pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à lunorebelgique@gmail.com. Nous vérifierons alors l’état de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à lunorebelgique@gmail.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #1001) figurant dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Ensuite, vous pourrez expédier le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour est à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur utilisé. Consultez le site du transporteur choisi pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
La période de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de l’article. Les conditions de retour sont les suivantes :

• La période de retour n’est pas expirée ;

• Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact et carte de crédit . Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les instructions sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail à lunorebelgique@gmail.com. avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez dès que possible un e-mail à lunorebelgique@gmail.com.  Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #1001) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l’annulation.